经典阅读推广活动评估：评估的组织实施

二、评估的组织实施

从实践来看，无论是在制度层面，还是在现行的质量认证管理体系中， 都还尚未形成科学的、专业的、系统的阅读推广活动评价体系。①但值得欣喜的是，图书馆界已经逐步认识到这一问题，开展了类似的理论研究和实践探索，为经典阅读推广活动评估提供了有效参考。深圳图书馆每年针对品牌读者活动进行效益评估，根据评估结果对活动进行改进及优化设计，2019年更将评估范围扩展至全馆所有读者活动。深圳图书馆还对“南书房家庭经典阅读书目”进行持续跟踪，根据借阅数据分析读者阅读倾向，有针对性地开展阅读指导。福建师范大学运用SWOT分析法及平衡计分卡对该校电子书阅读情况进行了绩效研究，并将数理统计和可视化分析技术嵌入到评价分析的全过程。②

一个完善、成熟的评估机制应包括评估制度构建、评估体系研究、评估团队整合、评估结果公布、评估作用反馈等方面。③开展阅读推广活动评估需要遵循客观、系统、可操作的原则，还要注重定量与定性相结合。从实际操作来看，开展经典阅读推广评估需要重点把握好三个环节。

注意评估方法的选择。评估方法对于整个评估起关键性作用，是否选择合适的评估方法直接影响评估结果的准确性。评估的目标不同，可选择不同的评估方法。

从活动评估主体出发，可以从内部和外部两方面对经典阅读推广活动进行评估。④内部评估主体由图书馆内部人员或机构组成，外部评估主体是图书馆机构以外的组织或个人，可以是专家学者，也可以是读者大众。内部评估可分为需求评估、形成性评估、总结性评估三个部分。需求评估是对阅读 推广活动开始之前的评估，可以从收集公众（读者）需求的渠道、是否明确了公众需求与图书馆服务之间的差距等方面进行评估。确定需求可以从书面 调查、专业咨询、同行对照三方面进行。形成性评估是对推广活动的设计和 实施过程进行有针对性的评估，可以采用指标考核的方式进行，目的在于评 估其是否达到了设定的目标和期望效应。主要包含“方案评估”“过程评估” 和“成本评估”三方面。总结性评估主要用于评价推广活动对图书馆带来的 影响，可以在活动结束后一段时间再进行，主要包括服务影响、资源影响、 人员影响三个方面。外部评估是内部评估的必要补充，可以从专家和大众 （读者）两个维度进行。专家评估是以专家为主体对阅读活动进行优劣判断， 对活动开展进行综合分析与研究。大众评价需要包括不同性别、不同年龄和 社会、经济、文化层次的人群，尤其是弱势人群，以求客观准确。

除从内外两方面对阅读推广活动进行评估外，还可以采取多指标综合评估方法，对经典阅读推广活动进行全面评估。⑤多指标综合评估方法可设计为两级指标体系，一级指标包括活动保障程度、活动实施质量、参与者满意度、参与者受益度、活动绩效等模块；二级指标在一级指标的基础上进行细分。如活动保障程度可进一步细化为活动制度、活动方案、合作机构数量、 经费、组织者专业能力、组织者主动性创新性等指标，活动实施质量可具体分为活动宣传力度、参与人数、活动数量、类型丰富度、趣味性等内容，参与者满意度可具体从活动内容、形式、组织过程、互动性、吸引力等方面进 行考量，参与者收益度可具体分为借书次数、阅读认知、阅读技巧、阅读范 围、阅读兴趣、阅读时间等指标，活动绩效可从图书馆服务能力、资源利用率与完善度、活动持续影响力等方面衡量。为减少认识问题的主观性和片面性，可采用统计领域比较常见的客观赋权法中的变异系数法对二级指标进行赋值。利用各项指标所包含的信息，通过计算得到指标的权重。再按照指标 权重值大小进行排序，得到单因素重要性排序表，再根据单因素重要性排序，对影响阅读推广活动绩效评估的关键因素进行分析，深入了解关键因素 对阅读推广活动绩效评估的影响情况。

其次，还要做好评估的组织实施。活动评估是一个复杂的过程，组织 实施的好坏直接影响评估的真实性和准确性，也直接影响未来工作的开展与 提升。

做好评估组织实施，一要组织评估团队，选择具有高度责任心的评估人员，并进行相关培训，这是确保活动评估科学有效的首要保障，评估团队水平层次的高低也决定着评估结果的有效性和可用性。二要选择合适的评估方法。整体来看，内外部评估法和综合评估法两种评估法各有优势，也都存在短板。如综合评估法更加侧重于活动本身的各个环节和要素，对活动的社会价值和社会效应反映不明显。在具体评估时，应注重定性定量搭配使用，相互补充。三要针对不同的活动项目设计对应的评估指标，并根据评估需要赋 予相应权重，通过调查问卷、统计等方法收集相关评价数据，带入评价模型，获得评价结果。四要对评估结果进行科学细致分析，针对评估过程中不 合理、不完善的指标进行替换及优化，修正评估模型，校正评估偏差，根据 新评估指标重新搜集数据，最后获得较为科学、准确的评估结果。

再次，要注重评估结果的应用。评估为后续活动开展提供重要的、可靠的参考，要根据评估结果进一步优化活动流程设计，指导活动组织实施，有 效提高经典阅读推广活动的品质，提升品牌影响力及社会效益。

①张岩,肖容梅,师丽梅.图书馆家庭阅读推广[M].北京:朝华出版社,2017:142.
②周林仙,傅文奇.高校图书馆电子书阅读推广绩效评价指标研究[J].图书馆,2018(1):70-80.
③杜玉霞.阅读推广活动评估机制构建研究—基于整体评估视角[ J].农业图书情报学刊,2 018  (5):120-125.
④胥迅,姚敏.公共图书馆阅读推广活动评估初探[J].大学图书情报学刊,2013(1):45-47.
⑤卢苗苗,方向明.高校图书馆阅读推广活动绩效评估指标体系构建研究[J].图书馆建设,2015(11):34-37.
 

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